Política de Privacidade

1. Definições

Para fins desta Política de Privacidade, consideram-se:

• Dados Pessoais: Qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável;
• Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais;
• Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais (coleta, uso, armazenamento, etc.);
• Controlador: Agencia Sendout, responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados;
• LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018);
• Consentimento: Autorização livre, informada e inequívoca do titular;
• Anonimização: Processo que torna impossível a identificação do titular.

2. Dados Coletados

2.1. Dados Fornecidos Diretamente

Coletamos dados que você nos fornece voluntariamente ao:

• Preencher formulários de contato: Nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, mensagem;
• Contratar serviços: CPF/CNPJ, endereço, dados bancários, informações fiscais;
• Criar uma conta: Credenciais de acesso, preferências, configurações;
• Assinar newsletter: E-mail e preferências de comunicação;
• Interagir conosco: Comentários, mensagens, feedbacks;
• Fornecer acessos: Credenciais de plataformas (Google, Meta, Analytics, etc.).

2.2. Dados Coletados Automaticamente

Quando você visita nosso site, coletamos automaticamente:

• Dados de navegação: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional;
• Dados de interação: Páginas visitadas, tempo de permanência, cliques;
• Dados de dispositivo: Modelo, resolução de tela, idioma;
• Dados de localização: Localização aproximada baseada em IP;
• Cookies: Identificadores únicos para análise e personalização.

2.3. Dados de Terceiros

Podemos receber dados de:

• Plataformas de anúncios: Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads;
• Ferramentas de análise: Google Analytics, Facebook Pixel;
• Redes sociais: Quando você interage com nossos perfis;
• Parceiros comerciais: Com seu consentimento explícito.

3. Finalidade do Uso dos Dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

3.1. Prestação de Serviços

• Executar serviços contratados (SEO, tráfego pago, desenvolvimento);
• Gerenciar campanhas publicitárias;
• Criar e otimizar landing pages;
• Gerar relatórios e análises;
• Fornecer suporte técnico.

3.2. Comunicação

• Responder solicitações e dúvidas;
• Enviar propostas comerciais;
• Notificar sobre serviços e atualizações;
• Enviar newsletter (com consentimento);
• Realizar pesquisas de satisfação.

3.3. Melhoria e Personalização

• Melhorar nossos serviços e website;
• Personalizar experiência do usuário;
• Desenvolver novos produtos e serviços;
• Realizar análises estatísticas;
• Otimizar estratégias de marketing.

3.4. Segurança e Conformidade

• Prevenir fraudes e atividades maliciosas;
• Garantir segurança de sistemas;
• Cumprir obrigações legais;
• Proteger direitos e propriedade;
• Resolver disputas.

3.5. Marketing

• Enviar comunicações promocionais (com consentimento);
• Realizar campanhas de remarketing;
• Segmentar audiências;
• Medir eficácia de campanhas.

4. Base Legal para Tratamento

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD:

• Consentimento: Quando você autoriza expressamente (newsletter, cookies não essenciais);
• Execução de contrato: Para cumprir obrigações contratuais;
• Legítimo interesse: Para melhorar serviços, segurança e análises;
• Obrigação legal: Para cumprir leis e regulamentos;
• Exercício regular de direitos: Para proteção de direitos em processos.

5. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar seus dados com:

5.1. Prestadores de Serviços

• Hospedagem: Servidores e infraestrutura;
• E-mail marketing: Plataformas de envio de e-mails;
• CRM: Sistemas de gestão de relacionamento;
• Analytics: Ferramentas de análise de dados;
• Pagamento: Processadores de pagamento.

5.2. Plataformas de Publicidade

• Google Ads e Google Analytics;
• Meta (Facebook e Instagram);
• LinkedIn;
• Outras plataformas conforme campanha.

5.3. Autoridades Competentes

• Quando exigido por lei;
• Para cumprir ordem judicial;
• Para proteger direitos e segurança.

5.4. Parceiros Comerciais

• Apenas com seu consentimento explícito;
• Sob acordos de confidencialidade.

6. Armazenamento e Segurança

6.1. Localização de Armazenamento

Seus dados são armazenados em servidores localizados no Brasil e, quando necessário, em servidores na nuvem de fornecedores confiáveis (Google Cloud, AWS) que atendem aos padrões de segurança internacionais.

6.2. Medidas de Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia: SSL/TLS para transmissão de dados;
• Controle de acesso: Acesso restrito apenas a colaboradores autorizados;
• Autenticação: Senhas fortes e autenticação de dois fatores;
• Backups: Cópias de segurança regulares;
• Monitoramento: Sistemas de detecção de ameaças;
• Treinamento: Equipe treinada em proteção de dados;
• Acordos: Contratos de confidencialidade com terceiros.

6.3. Incidentes de Segurança

Em caso de incidente de segurança que possa causar risco aos seus dados, notificaremos você e a ANPD conforme exigido pela LGPD.

7. Cookies e Tecnologias

7.1. O que são Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você visita nosso site. Eles nos ajudam a melhorar sua experiência.

7.2. Tipos de Cookies Utilizados

• Cookies Essenciais: Necessários para funcionamento do site (sem necessidade de consentimento);
• Cookies de Performance: Coletam informações sobre uso do site (Google Analytics);
• Cookies de Funcionalidade: Lembram suas preferências e configurações;
• Cookies de Marketing: Rastreiam visitas e exibem anúncios relevantes (Facebook Pixel, Google Ads).

7.3. Gerenciamento de Cookies

Você pode gerenciar cookies através das configurações do seu navegador. Note que desativar cookies pode afetar a funcionalidade do site.

8. Seus Direitos

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmação e acesso: Saber se tratamos seus dados e acessá-los;
• Correção: Solicitar correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização ou bloqueio: Quando dados forem desnecessários ou excessivos;
• Eliminação: Solicitar exclusão de dados (exceto quando houver obrigação legal);
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado;
• Informação: Saber com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação de consentimento: Retirar consentimento a qualquer momento;
• Oposição: Se opor ao tratamento em certas situações;
• Revisão: Solicitar revisão de decisões automatizadas.

Como Exercer Seus Direitos

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através de:

• E-mail: contato@agenciasendout.com.br
• Formulário: Disponível em nosso site

Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis. Em casos complexos, podemos solicitar prorrogação de até 15 dias adicionais.

9. Retenção de Dados

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para:

• Cumprir as finalidades descritas nesta política;
• Cumprir obrigações legais (ex: notas fiscais por 5 anos);
• Resolver disputas e fazer cumprir contratos;
• Atender solicitações de autoridades.

Após o período de retenção, seus dados serão excluídos ou anonimizados.

Prazos de Retenção Específicos

• Dados de contrato: 5 anos após término (prazo prescricional);
• Dados fiscais: 5 anos (obrigação legal);
• Dados de marketing: Até revogação do consentimento;
• Dados de navegação: 6 meses a 2 anos (analytics);
• Cookies: Conforme configuração (geralmente 1-2 anos).

10. Menores de Idade

Nossos serviços são direcionados a empresas e profissionais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos sem consentimento dos responsáveis legais.

Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de menor sem autorização, excluiremos tais informações imediatamente.

11. Alterações na Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por razões legais.

Alterações significativas serão notificadas por e-mail ou através de aviso destacado em nosso site com antecedência mínima de 15 dias.

Recomendamos que você revise esta política regularmente. A versão atualizada entrará em vigor na data indicada no topo deste documento.

12. Contato e DPO

Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, contate:

Encarregado de Dados (DPO)

• Nome: Alef Philip
• E-mail: contato@agenciasendout.com.br
• Telefone: (13) 98137-7386

Contato Geral

• Razão Social: Agencia Sendout
• E-mail: contato@agenciasendout.com.br
• Endereço: Guarujá - SP

Autoridade Nacional

Você também pode entrar em contato com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) para esclarecimentos ou denúncias: www.gov.br/anpd